Komunikacja to proces wymiany wiadomości pomiędzy jej uczestnikami . Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie rośnie liczba osób, które z niego korzystają oraz dostrzegają jego niewątpliwe pozytywne strony . Komunikacja internetowa przybiera różnorakie formy . Jedną z najintensywniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się użytkowników Internetu – wiadomości docierają do adresata po upływie kilku sekund .

przy jej użyciu można nie opuszczając domu i bez opłat wysłać wybranej osobie wszelkie informacje , które mogą być ujęte w postaci dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest powszechnie wykorzystywana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i w opinii niektórych wypiera wcześniejsze postaci komunikacji takie jak list czy telefon . Istotny jest także fakt, że zarówno rozsyłać jak i czytać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.